Atlas Pay

Asıl problem

Küçük işletmeler fatura kesmek için ortalama 9 ekran dolaşıyor, aynı bilgiyi defalarca giriyordu. Destek taleplerinin üçte biri "faturam nerede kaldı?" sorusuydu.

"Bitti mi, yoksa bir ekran daha mı var bilmiyorum."

Çözümü bulmak

Tüm akışı uçtan uca haritaladım ve üç sorunu öne çıkardım: ilerleme hissi yoktu, güvenlik ağı yoktu ve ekranlar kullanıcıların değil veritabanının mantığına göre dizilmişti.

• Her zaman görünen bir ilerleme göstergesi
• Gerçek geri bildirim veren otomatik kayıt
• 9 ekranı 4'e indiren yeniden gruplama

Ne değişti

Fatura kesme süresi ortalama 6 dakikadan 50 saniyeye düştü. Kaybolan taslaklarla ilgili destek talepleri ilk ayda %70 azaldı.